Customer Relationship Management (CRM)

Merendeel van de hedendaagse systemen, bevatten klantgegevens. Spitser heeft hiervoor een webbased CRM systeem ontwikkeld wat enerzijds als zelfstandig relatiebeheersysteem ingezet kan worden, eventueel geheel op maat voor u aangepast, en anderzijds geïntegreerd kan worden binnen bestaande systemen en oplossingen.

CRM algemeen

Customer Relationship Management (CRM) ondersteunt met name onderneming of instelling die als overkoepelende strategie kiezen voor Customer intimacy. Hierbij worden de producten en / of diensten continue aangepast aan de wensen van de klant, op basis van de kennis over die individuele klant. Er wordt dus gestreefd naar een langdurige, hechte relatie met de klanten (de totaal oplossing staat centraal).

Het uiteindelijk doel van vrijwel alle CRM implementaties en systemen is om de waarde van contacten, klanten, werknemers, leveranciers, sponsors en overige relaties, te verbeteren en te optimaliseren. Dit resulteert in een win-win situatie: de klant wordt beter, sneller en adequater bedient, de organisatie spaart door efficiënter werken en verdient zeer waarschijnlijk aan de grotere klant tevredenheid.

Webbased CRM

Spitser CRM is webbased. Dit betekent dat het systeem eenvoudig vanaf verschillende locaties bereikbaar is. Uiteraard is het systeem zeer goed beveiligd en worden bij hosting door Spitser alle gegevens over beveiligde verbindingen (SSL) verstuurd. Ook staan belangrijke gegevens zoals wachtwoorden altijd versleuteld in de database.

Maatwerk CRM

Spitser CRM is een maatwerk oplossing. Deze zal dus altijd perfect op uw situatie aansluiten en is dus vaak te prefereren boven een standaard oplossing. Ook wat betreft de prijs! Spitser beschikt over technieken waarmee zeer snel maatwerk geleverd kan worden, waarbij gebruiksvriendelijkheid en kwaliteit altijd bovenaan staan.

Maatwerk is vooral een goede optie wanneer u al één of meerdere systemen heeft waarin klantgegevens staan opgeslagen, en deze bijvoorbeeld wilt koppelen, of opschonen. Dit kunnen ook bijvoorbeeld bestaande websites zijn waarbinnen u met klantgegevens werkt. Ook wanneer u verwacht dat op termijn binnen uw organisatie meer toepassingen zullen gaan komen die gebruik gaan maken van het centrale CRM systeem, is het slim om maatwerk te overwegen. U wordt dan nooit gehinderd door de beperkingen van een standaard pakket.

Door de maatwerk-expertise van Spitser, met gebruik van bestaande bouwstenen, bent u dus verzekerd van een solide en compleet crm-systeem, voor een prijs die doorgaans lager zal zijn dan van een standaard pakket. Lees meer over maatwerk CRM op deze aparte pagina.

CRM voor zorginstellingen

Spitser levert naast het standaard CRM systeem ook een branchespecifieke versie voor gezondheidszorginstellingen. Deze versie, welke een uitbreiding is op de standaard CRM software, bevat een aantal voor zorginstellingen relevante elementen. Lees meer over CRM voor zorginstellingen.

Uitbreidingen (add-on’s)

Spitser CRM biedt diverse mogelijkheden voor uitbreidingen, welke heel specifiek voor uw situatie kunnen worden ingezet. Zo hebben we bijvoorbeeld een planningsmodule voor het inplannen van vrijwilligers ontwikkeld, welke direct meegeleverd kan worden met de CRM software. Lees meer over deze specifieke uitbreiding voor planning van vrijwilligers.